Política de reembolso

Política de devoluciones

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin daños y en su embalaje original.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ayuda@olivia-bilbao.es, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Artículos no aptos para devolución

No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, productos personalizados ni de aquellos que, por razones de higiene, no puedan devolverse una vez abiertos.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, el importe será reembolsado al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Cambios

Si has recibido un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto cuando el artículo sea defectuoso o haya sido enviado por error.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes escribirnos a ayuda@olivia-bilbao.es. Estamos encantados de ayudarte.